Smartness s.r.l.s al fine di completare l’assistenza alla propria clientela ha creato il servizio

Customer Care, al quale si possono rivolgere i clienti con tutte le problematiche inerenti a resi, guasti, note di credito e reclami in post vendita.


Riferimenti per reso, errore di fatturazione, RMA…

Telefono: 081.19349542 (Il servizio è attivo nei normali orari di ufficio)

E-mail: rma@smartness.online

Richieste online - Gestione post vendita


Riferimenti per problemi di giacenze e consegne

Telefono: 081.19349542 (Il servizio è attivo nei normali orari di ufficio)

E-mail: logistica@smartness.online


Pratiche danno (colli danneggiati / mancanti)

Telefono: 081.19349542 (Il servizio è attivo nei normali orari di ufficio)

E-mail: info@smartness.online

Richieste online - Colli danneggiati


Reso Commerciale

Condizioni generali:

Smartness Italia accetta le richieste entro 15 giorni dalla data di consegna.

- Il prodotto deve essere totalmente integro (compreso l'imballo originale e gli accessori) e nel suo imballo originale.

 - Il rientro fisico della merce dovrà avvenire tassativamente entro 10 giorni lavorativi dalla data di rilascio del numero di RMA.

 - Smartness si riserva il diritto di non accettare richieste di reso per vendite particolari (es: ordini a prezzi speciali rilasciati da vendor, etc…)

 - Prima di spedire il materiale da rendere, attendere di ricevere il numero di autorizzazione RMA che dovrà essere riportato sulla bolla di accompagnamento del reso stesso; spedizioni che non riportano tale numero saranno respinte al mittente.

È facoltà di Smartness applicare penali decurtando l’importo dalla nota di credito da emettere oppure di rendere al mittente la merce in caso di non conformità rispetto alle condizioni generali.

La richiesta può essere effettuata in due modi: Online entrando sul sito di e-commerce, cliccando sulla voce "Resi Online" e seguendo le istruzioni indicate. Via e-mail scrivendo rma@smartness.online

Per le richieste non fatte online è necessario inoltrare copia della fattura come prova di acquisto. ATTENZIONE: Si prega di NON SCRIVERE il numero di rientro sulla confezione del prodotto.

I resi vanno spediti direttamente a:

SMARTNESS S.R.L.S.

Logistica e Distribuzione

Via E. Nicolardi, 174

80131 Napoli (NA)

Reso per materiale guasto

Nel caso che il reso sia da gestire tramite Smartness:

 - Online seguendo le istruzioni indicate sul sito

 - Via E-mail rma@smartness.online

Se il materiale reso in garanzia risultasse funzionante verranno addebitati €50 per il riscontro del mancato difetto.

Indicare il numero di autorizzazione al rientro sulla bolla di accompagnamento del reso stesso; spedizioni che non riportano tale numero saranno respinte al mittente.

Quando avviene l'emissione della nota credito senza sostituzione, il prezzo da stornare sarà riferito all'ultimo listino.


Richiesta nota di credito per differenza prezzo

segui le istruzioni indicate sul sito. In alternativa puoi inviare al Customer Care una richiesta entro 30 giorni dalla data della fattura via e-mail all'indirizzo rma@smartness.online

Sono necessarie le seguenti informazioni:

 - Numero fattura

 - Numero codice prodotto

 - Prezzo corretto

Il Customer Care verificherà la Vostra richiesta con il supporto dell'Ufficio Commerciale avviando, in caso positivo, le relative procedure amministrative.

In caso di inesattezze sarete tempestivamente contattati, altrimenti la richiesta sarà automaticamente evasa.